V5门锁添加 / 联网失败（门锁添加超时）

确认失败发生在哪个阶段 1、如果在以下任一操作路径中出现异常提示： 在「自动发现设备」过程中，提示“未发现附近设备”； 在「手动添加」或者 「扫描二维码」过程中 ，提示“连接失败”。 请按以下方式排查。 确认门锁已经发出“WiFi配置开始”的提示音 检查手机基础设置 确认手机系统已开启蓝牙（手机系统设置中允许 智家365 App 使用蓝牙）。 确认手机系统开启定位权限（手机系统设置中允许智家365App 使用位置权限部分安卓系统需要定位权限才能搜索到蓝牙设备）。 确保手机蓝牙已打开，并尽量靠近门锁设备后重新尝试。 2、如果是在已发送 WiFi 名称和密码后失败的情况 可能存在以下几种情况： （1）确认配置的WiFi是否为2.4G网络，如果不是2.4G就无法配置成功； (2) 你使用的路由器是WiFi6或者WiFi7的路由器，需要在路由器上设置WiFi4或者WiFi5的热点，才可以配网成功； （3）您使用的是否是双频合一的WiFi网络，如果是，需要关闭双频合一，将2.4G网络独立出来； （4）确认路由器能正常上网，输入的密码是正确的，且路由器与门锁间无明显遮挡物，避免信号太弱。 （5）WiFi 名称 / 密码为纯数字 + 字母的组合，无特殊字符； （6）关闭限制功能：关闭防火墙、MAC 地址过滤功能。 【判断WiFi6或者WiFi7的方法】 WiFi6或者WiFi7路由器型号前缀是 AX/BE，或机身 / 盒子标有 WiFi 6/7、802.11ax/be 。 【开启路由器的“WiFi4或者WiFi5”的方法】 可参考以下设置方法或者咨询您的路由器厂商客服： 让用户打开浏览器，输入路由器管理地址（路由器底部标注，常见 192.168.1.1/192.168.0.1），登录后台； 进入「WiFi 设置」页面，寻找并开启以下任一功能（各路由器配置参考V5门锁联网问题FAQ）： 1、IoT 设备专属网络 2、旧设备兼容模式 3、Wi-Fi 5 备用网络 4、传统模式 开启后，路由器会生成带「_IoT」或「_WiFi5」的新 WiFi，让门锁连接这个新信号即可。 【关闭多频合一的方法】 可参考以下设置方法或者咨询您的路由器厂商客服： 1、登录路由器后台，关闭「Wi-Fi 多频合一」「双频合一」功能； 2、进入「2.4GHz Wi-Fi 设置」页，按以下要求配置： 3、无线模式：选「802.11b/g/n 混合模式」 4、安全加密：选「WPA2-PSK」（严禁选含 WPA3 的选项） WiFi 名称 / 密码：仅用数字 + 字母，无空格、中文、特殊符号（如 @#%） 保存设置并重启路由器，门锁重新搜索并连接该 2.4GHz 网络。 如果以上步骤执行后，添加多次仍添加不上，请把添加失败的过程录制视频，再联系客服确认。